Возврат и отмена заказа в интернет-магазине POLAR Store.

1. Отмена заказа

Если вы оформили заказ на сайте https://polartv.store и приняли решение его отменить, пожалуйста:

1. Направьте письмо на электронную почту hotline@polartv.ru с темой письма: «Отмена заказа № [укажите номер]». Укажите в письме ФИО, номер заказа и контактный телефон.

2. Возврат средств за оплаченный онлайн заказ будет инициирован в течение 1 рабочего дня после получения письма.

3. Срок поступления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы, но, как правило, составляет до 3 рабочих дней.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Согласно п. 10 Приложения к Постановлению № 2463, телевизоры, мониторы и иная бытовая радиоэлектронная техника относятся к технически сложным товарам, и не подлежат возврату, если они исправны и не имеют недостатков.

Таким образом, возврат телевизора или монитора возможен только:

• до передачи товара покупателю;

• если товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, пломбы и заводскую оклейку,
  и с момента получения прошло не более 7 календарных дней.

Возврат невозможен, если:

• товар включался, монтировался, имел следы установки, пыли, отпечатков, царапин;

• вскрыта заводская оклейка;

• причина возврата — «не подошёл размер», «не понравился звук/цвет/угол обзора», «не работает приложение», «не устраивает интерфейс» и т. д.

Такие причины не являются недостатками товара (ст. 4, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец вправе провести проверку состояния и работоспособности товара перед принятием решения о возврате (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет признаки производственного недостатка (например, не включается, нет изображения или звука), вы можете направить претензию на электронную почту hotline@polartv.ru, указав:

• номер и дату заказа;

• подробное описание проблемы (желательно приложить фото или видео);

• контактные данные для связи.

Мы обязательно рассмотрим обращение и при необходимости организуем проверку или диагностику. Если по результатам проверки будет подтверждён заводской брак, товар подлежит ремонту или возврату денежных средств — в порядке, установленном ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поломки, вызванные неправильным подключением, использованием неоригинальных кабелей, антенн, перенапряжением сети, механическими повреждениями, воздействием влаги или перегрева, не признаются производственным браком и не являются основанием для возврата.

4. Процедура возврата

Возврат товара осуществляется через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Яндекса:

1. Верните товар в любом удобном ПВЗ Яндекса.

2. Перед возвратом заполните заявление (в свободной форме), указав:

   • ФИО;

   • номер заказа;

   • контактный телефон;

   • банковские реквизиты для возврата (должны совпадать с плательщиком).

3. При сдаче товара в ПВЗ сообщите, что возврат направляется по адресу: ООО «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», г. Москва, ул. Онежская, д. 9/4, корпус А.

5. Срок возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара:

• возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад;

• средства перечисляются на тот же счёт (банковскую карту), с которой производилась оплата.

Если покупатель не указал реквизиты или указал их с ошибкой, срок возврата может быть увеличен до момента уточнения данных.

6. Контакты для связи

По всем вопросам, связанным с возвратом и отменой заказов:
📧 hotline@polartv.ru
📞 +7 (495) 147-22-45

Примечания и защита от типичных злоупотреблений

Типичные причины, по которым возврат невозможен:

• «Не понравилось изображение/звук/меню» — не является недостатком (ст. 4, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП);

• «Не удалось настроить каналы / антенну» — зависит от качества сигнала, не связано с качеством товара;

• «Не открываются отдельные приложения» — не является дефектом, так как Smart-функции зависят от внешних сервисов;

• «Не подошёл размер / диагональ / дизайн» — не основание для возврата (п. 10 Постановления № 2463);

• «Купил по ошибке / передумал» — возврат невозможен после передачи товара (ст. 25 ЗоЗПП);

• «При транспортировке получил повреждённый товар» — возврат возможен только при наличии видео распаковки, подтверждающего факт получения с дефектом.